Tisztelt Ügyfelünk!

Meghibásodás esetén mielőtt telefonálna kérjük ellenőrizze, hogy:

• a hiba valóban fennáll,
• az eszköz csatlakoztatva van 220V-os és a belső számítógépes UTP LAN hálózathoz, illetve az eszköz áram alatt van,
• a rendszer működéséhez szükséges minden eszköz be van kapcsolva,
• az adott hibát szavakban pontosan le tudja írni,
• az adott hiba üzenetet el tudja mondani,
• amennyiben szoftveres jellegű a hiba és rendelkezik internet kapcsolattal, csatlakozva van az internethez és a távoli asztal elérés program fel van jelentkezve az internetre.

A forgalmazó ügyeleti időben csak kritikus, a rendszerek működését nagy mértékben befolyásoló, hibákra (pl.: nem működik a pincér terminál, nem lehet nyugtát adni, stb.) reagál. Nem tartozik ide pl.: a nem megfelelő napi zárás sorrend, raktárgazdálkodással vagy jelentésekkel kapcsolatos kérdések, stb. Ezen problémák megoldására normál munkaidőben kerül sor. Szervízünk által vállalt normál reakció idő a bejelntéstől számított 24 óra.

Időszakok:

Technikai hiba bejelentés:

Rendszerkövetés

Rendszerkövetési szerződéssel rendelkező ügyfeleink szervízelését, sürgősségi szervíz csapatunk, soron kívül végzi. Az ügyfélre szabott egyedi konstrukciók havi fix költsége tervezhetővét teszi számítógépes elszámoltató rendszere üzemeltetését és adatait mindig a legnagyobb biztonságban tudhatja. Rendszerkövetési szerződéssel rendelkező ügyfeleink akár non-stop hívhatják sürgősségi ügyfélszolgálatunkat, ahol a hiba elhárítását 1 órán belül megkezdjük. A folyamatos rendszer monitorozás tartalék rendszer kialakítás megelőzi a hibák felbukkanását, így az Ön folyamatos munkamenete garantált.

Rendszerkövetési egyedi csomagjainkkal kapcsolatban kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfél menedzserével vagy hívja normál munkaidőben központi számunkat: (1) 331 0778